Política de Trocas e Devoluções da Eletromóveis Clauro

Entender as regras para troca e devolução é essencial para garantir uma experiência de compra segura e transparente. A Eletromóveis Clauro oferece uma política clara, válida a partir de julho de 2025, que assegura seus direitos como consumidor e facilita o processo em casos de insatisfação, arrependimento ou defeitos nos produtos.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Troca ou devolução por insatisfação ou arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
• Devolução por defeito de fabricação: até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

Esses prazos seguem a legislação brasileira e garantem que você tenha tempo suficiente para avaliar seu produto.

Condições para Troca

Para realizar uma troca, o produto deve estar:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Na embalagem original, preservando todas as condições de recebimento.

Essas condições são essenciais para que o produto possa ser reavaliado e recondicionado para venda.

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected];
2. Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação;
3. Aguarde o contato da equipe com as instruções e o código de autorização de postagem.

Este processo simplifica a comunicação e garante agilidade na resolução.

Procedimento para Devolução por Arrependimento

Se você se arrependeu da compra, a devolução é possível sem custos adicionais. Para isso:

• Envie e-mail com seu nome completo e número do pedido;
• Após a aprovação, envie o produto conforme as orientações recebidas;
• O reembolso será efetuado em até 30 dias, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Devolução de Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

• Envie um e-mail detalhando o problema, incluindo fotos ou vídeos;
• A equipe analisará o caso em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido;
• O reembolso será efetuado sem custo para você.

Essa garantia está respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Custos e Logística da Devolução

• A Eletromóveis Clauro cobre os custos de postagem para devoluções por arrependimento e defeitos através de logística reversa;
• Custos com embalagem são de responsabilidade do cliente;
• Recomendamos reutilizar a embalagem original ou utilizar uma caixa adequada para garantir a integridade do produto no transporte.

Dicas para uma Troca ou Devolução Eficiente

• Guarde a embalagem original e todos os acessórios;
• Faça fotos do produto ao receber para documentar o estado inicial;
• Entre em contato o quanto antes dentro do prazo estipulado.

Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, entre em contato diretamente pelo e-mail:

[email protected]

A equipe está pronta para ajudá-lo a resolver qualquer questão relacionada à sua compra.

Garantir sua satisfação é nossa prioridade. Conhecer e seguir nossa política de troca e devolução ajuda a manter uma relação de confiança e segurança em suas compras na Eletromóveis Clauro.